综合来看,航空物流货运主业是航空物流公司参与市场竞争的核心竞争力所在,目前遇到的经营困境是多方面造成的,需要对症下药,而提升国际竞争力是根本所在。在互联网发展大潮中,信息传播迅速,口碑十分关键。航空物流公司关键要找准目标市场,做好服务,自然就能形成良性的循环。
航空物流公司应该选择有价值的数据进行分析处理,将这些数据变为有用的信息。航空物流公司将注意力都集中在了有价值、较忠诚的顾客身上。
对于航空物流公司与快递企业来说,双方好的选择是快递企业在航空公司枢纽地建立区域航空物流分拨转运中心,开展深入的合作。只有将航空物流公司枢纽航班与快递企业的集散分拨操作模式结合起来,以枢纽带动全局,才能共同做大快递空运量,共同开拓快递市场。其次,航空物流公司要借助互联网变革分销渠道模式。目前航空物流公司货运分销渠道主要仍是代理制,这虽然可以带来业务操作简单的好处,但也容易带来一些弊端,限制航空货运的发展。
建立完善的服务体系
如今航空物流业的市场竞争日益激烈,服务质量逐渐的成为企业发展的根本。目前许多领域的企业都已经通过互联网建立了完善的售后**体系,从各个方面对客户群体进行了产品的使用情况进行回访、跟踪和调查,从而逐渐的完善产品质量和服务品质。在未来的航空物流领域,可以通过精准的大数据技术,开发应用程序,建立完善的服务体系。比如,在线上完成服务质量的回访情况,对相关的配套产品进行推介,或者是对自身企业的问题进行反馈等等。不仅如此,航空物流企业还可以配合企业文化的宣传,对忠实的客户进行优惠推广活动。 这样既提高了品牌**度,也增加了客户粘度。建立一个完善的售后**服务体系,是现代企业的继续建立的,也是未来航空物流企业亟待落实的。